İade Politikası

İade ve Geri Ödeme Koşulları

Koza Eğitim Danışmanlık olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu iade politikası, hizmetlerimizden yararlanırken karşılaşabileceğiniz durumlar ve iade koşulları hakkında bilgi vermektedir.

14 Günlük İade Garantisi

Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda, hizmet başlangıcından itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu süre zarfında herhangi bir sebep belirtmenize gerek yoktur.

Kısmi İade Koşulları

14 günlük süre geçtikten sonra aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Vize başvurusu reddedilirse (resmi makam kararı ile)
• Üniversite başvurusu kabul edilmezse (kurum kararı ile)
• Bizim kontrolümüz dışında gelişen durumlar
• Mücbir sebep durumları
• Hizmet kalitesinde ciddi eksiklik tespit edilirse

İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan talepler
• Müşteri tarafından verilen yanlış bilgiler nedeniyle oluşan durumlar
• Müşterinin kendi davranışlarından kaynaklanan sorunlar
• Resmi makamların değişen politikaları
• Müşterinin kendi kararı ile süreci yarıda bırakması
• Destek ekibimizce çözülen sorunlar için yapılan talepler

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edin:

• İade talebinizi e-posta ile info@kozaegitimdanismanlik.com adresine gönderin
• Talebinizi telefon ile +90 545 255 25 95 numarasından bildirebilirsiniz
• Müşteri numaranızı ve hizmet detaylarını belirtin
• İade sebebinizi açıklayın (zorunlu değil ancak yardımcı olur)
• Ödeme belgesini ekleyin
• İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir

İade İşlem Süresi

İade onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi şu sürelerde tamamlanır:

• Banka havalesi: 3-5 iş günü
• Kredi kartı: 5-10 iş günü
• EFT: 1-2 iş günü
• Nakit ödeme: Hemen

İade Ücretleri

İade işleminde herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz. Ancak banka işlem ücretleri müşteriye aittir. Bu ücretler genellikle 10-50 TL arasında değişir.

İtiraz Hakkı

İade talebiniz reddedilirse, kararımıza itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı yazılı olarak bildirin ve ek belgelerle destekleyin. İtirazınız 7 iş günü içinde değerlendirilir.

İletişim

İade politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@kozaegitimdanismanlik.com
• Telefon: +90 545 255 25 95
• Adres: Niğde/Merkez
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00